Politique de Protection des Données

Version 1.1 - Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison sociale : Serpette & Cie
• SIRET : 488009515 00047
• Adresse : 3 rue Frédéric Chopin, 56400 AURAY, France
• Email : admin@hostmanager.fr
• Téléphone : 02 57 62 02 20

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme HostManager, nous collectons les données suivantes :

2.1 Données d'inscription

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Nom de l'entreprise (si applicable)
• SIRET (pour les professionnels)

2.2 Données de paiement

• Informations de facturation
• Historique des transactions

Note : Les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

2.3 Données d'utilisation

• Logs de connexion
• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Données d'utilisation de la Plateforme

2.4 Échanges avec l'assistant

• Questions posées à l'assistant intégré et réponses obtenues
• Avis donnés sur ces réponses

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte client
• Fourniture des services de la Plateforme
• Facturation et gestion des paiements
• Support client et assistance technique, y compris les réponses de l'assistant intégré
• Amélioration de nos services
• Respect de nos obligations légales
• Envoi de communications marketing (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour la fourniture des services
• Obligation légale : Pour la facturation et la comptabilité
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services
• Consentement : Pour les communications marketing

Les données d'inscription et de facturation sont nécessaires à la conclusion du contrat : sans elles, l'abonnement ne peut pas être souscrit. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé ; les réponses de l'assistant intégré sont indicatives.

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Contenu de votre espace (hébergements, réservations, voyageurs, documents, paramètres) : supprimé selon le calendrier prévu par les conditions générales de vente que vous avez acceptées, à l'issue de leur délai de conservation après la fin de votre abonnement ou de votre essai
• Factures : 10 ans (obligation légale)
• Fiche d'identification (numéro client, nom ou raison sociale, adresse e-mail, dates d'abonnement, versions des conditions acceptées, preuves de consentement, historique du compte (abonnement, consentements, actions sur le compte)) : pendant toute la durée d'exploitation du service, pour la preuve et la gestion des litiges
• Données de connexion : 1 an
• Consentements marketing : 3 ans à compter du dernier contact
• Échanges avec l'assistant : 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : Équipe HostManager (accès limité et sécurisé)
• Prestataires de services :
  • Stripe (paiements sécurisés)
  • OVH (hébergement)
  • Mistral AI (assistant intégré, France, traitement dans l'Union européenne)
  • Services d'emailing (avec votre consentement)
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Supprimer vos données (sous conditions)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : admin@hostmanager.fr
• Par courrier : 3 rue Frédéric Chopin, 56400 AURAY

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'1 mois à compter de la réception de votre demande.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour les connexions
• Authentification sécurisée
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données
• Surveillance et détection des incidents

9. Transfert de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées en France (OVH) et ne font pas l'objet de transferts hors de l'Union Européenne, sauf pour les services de paiement Stripe (États-Unis) qui dispose de garanties appropriées (clauses contractuelles types).

10. Cookies

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique des Cookies.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Protection des Données à tout moment. Toute modification sera communiquée par email et/ou via la Plateforme.